Le Blog dédié aux assistants virtuels, aux avatars, expérience utilisateur et bien plus…

Bonne année 2017 !

Bonne annee

Chers utilisateurs et followers de Living Actor™ ! Après une année 2016 qui a vu les chatbots devenir une tendance forte sur le marché de la relation client et du support, 2017 sera l’année de l’accélération de la robotisation et automatisation des services. Assistance 24/7, traitement automatisé de nombreuses tâches routinières, concierge intelligent multi-service… Living Actor™ […]

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Le selfcare et les chatbots révolutionnent le service client du e-commerce!

Chatbot-ECommerce-FR

Faire appel au self-service pour son service client (FAQ dynamique, chatbot) permet à un site de e-commerce de répondre aux attentes des consommateurs et d’augmenter le taux de transformation de ses visites. Le marché du e-commerce est un secteur en forte croissance (+15% de CA au 2ème semestre 2016 d’après la FEVAD). Pourtant, le taux […]

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L’Agent Virtuel Intelligent pour les PME : rêve ou réalité ?

PME Chatbots

Autrefois réservés aux grands comptes, les Assistants Virtuels Intelligents (AVI) profitent des dernières avancées technologiques et deviennent accessibles aux PME. Facile à mettre en place, économique à exploiter, c’est une solution idéale pour les entreprises en quête d’agilité ! Un marché qui mûrit très vite D’après une récente étude de Grand View Research, le marché des […]

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Living Actor™ conçoit les Assistants Virtuels de demain!

Digital Assistants-Future

Le machine learning, la reconnaissance vocale et l’apport des émotions dans les interactions homme-machine sont les technologies les plus prometteuses se rapportant à l’intelligence artificielle, en particulier pour les assistants virtuels de demain. Living Actor™ participe a plusieurs projets de recherche et développement collaboratifs autour de ces thèmes pour rester innovant et conserver un avantage […]

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Living Actor accélère son développement au Royaume Uni !

Living Actor au Royaume Uni

Living Actor™ étend sa présence sur le marché britannique en partenariat avec ICConsult Ltd. Les deux sociétés seront présentes au Customer Contact Expo, à Londres, les 28 et 29 septembre afin de mettre en avant les dernières innovations en matière de chatbots et d’Assistants Virtuels Intelligents. Selon Ian Cox, Directeur et fondateur de ICConsult, “Nous sommes […]

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Génération Y : chatbots pour répondre aux attentes des «Millennials» ?

Gen Y

Hyperconnectés et très informés, les membres de la génération Y ont des besoins spécifiques, liés à leur habitude des nouvelles technologies. Les solutions de self-service, comme les Agents Virtuels, permettent de répondre à leurs attentes et de les fidéliser. La génération Y est au cœur de toutes les convoitises. Aussi appelés « Millennials » ou […]

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Chatbots, AVI : ce qu’ils apportent à l’« expérience collaborateur »

Live Operators-Virtual Agent

L’expansion des chatbots marque une révolution digitale dans la relation client. Living Actor™ accompagne les entreprises dans cette révolution en leur permettant d’améliorer également l’expérience utilisateur de leurs salariés! Les Chatbots s’engouffrent dans la transformation digitale du service client Le monde des assistants virtuels est en ébullition ces dernières semaines. Il semble que tous les […]

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Le lien émotionnel au centre de la Relation Client en ligne

Avatars laughing

Mettre en place un lien émotionnel avec les clients et les employés est un facteur clé pour les attirer et surtout les fidéliser. La fidélité permet de diminuer les coûts et offre un avantage concurrentiel significatif. Pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client, l’un des défis est de savoir comment susciter empathie et […]

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Euro 2016 : L’assistante virtuelle Nora au cœur de l’évènement avec Kéolis Bordeaux

Euro2016

Depuis juillet 2013 Nora répond à toutes les questions des visiteurs du site InfoTBC.com. Horaires, trajets, objets perdus… elle mène près de 10.000 conversations tous les mois avec les usagers des transports en commun de la ville. Nora peut aussi anticiper les besoins des utilisateurs en s’adaptant aux grands évènements de la région ! Ainsi, depuis […]

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