Le Blog dédié aux assistants virtuels, aux avatars, expérience utilisateur et bien plus…

Le chatbot au cœur de la stratégie clients

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Du 18 au 20 avril 2017 se tient à Paris le salon de la stratégie clients. Un salon consacré aux solutions de plus en plus nombreuses, variées et sophistiquées qui tissent les liens entre les entreprises et leur clientèle.  L’un des thèmes forts de ce salon concerne la relation synchrone. Une relation qui s’établit sur […]

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Les chatbots deviennent sensibles !

Chatbot Emotion

La course aux Chatbots C’est peu dire que les chatbots suscitent aujourd’hui un vif intérêt de la part des entreprises. Tous les grands noms du secteur IT (Google, Microsoft, Slack, IBM, Facebook…) sont sur le pont et cherchent à proposer de nouvelles interfaces conversationnelles. La guerre des plateformes entre géants technologiques va faire rage, et […]

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Le selfcare et les chatbots révolutionnent le service client du e-commerce!

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Faire appel au self-service pour son service client (FAQ dynamique, chatbot) permet à un site de e-commerce de répondre aux attentes des consommateurs et d’augmenter le taux de transformation de ses visites. Le marché du e-commerce est un secteur en forte croissance (+15% de CA au 2ème semestre 2016 d’après la FEVAD). Pourtant, le taux […]

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Living Actor™ conçoit les Assistants Virtuels de demain!

Digital Assistants-Future

Le machine learning, la reconnaissance vocale et l’apport des émotions dans les interactions homme-machine sont les technologies les plus prometteuses se rapportant à l’intelligence artificielle, en particulier pour les assistants virtuels de demain. Living Actor™ participe a plusieurs projets de recherche et développement collaboratifs autour de ces thèmes pour rester innovant et conserver un avantage […]

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Le lien émotionnel au centre de la Relation Client en ligne

Avatars laughing

Mettre en place un lien émotionnel avec les clients et les employés est un facteur clé pour les attirer et surtout les fidéliser. La fidélité permet de diminuer les coûts et offre un avantage concurrentiel significatif. Pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client, l’un des défis est de savoir comment susciter empathie et […]

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MissClient ou MisterClient 2016 : Nos agents virtuels finalistes !

MisterClient-Meilleur-Agent Virtuel

Lors du salon Stratégie Clients 2016 sera remis le 7ème prix Miss Client ou Mister Client. Organisé par Thierry Spencer du blog Sensduclient.com avec le concours du Master Marketing Opérationnel International de l’Université de Paris Dauphine, il récompense le meilleur agent virtuel intelligent du web français. Cette année, 39 agents virtuels sont en lice (contre […]

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L’Armée de Terre recrute, avec l’aide du Caporal Chef DUPONT !

dupont

Après une mission en Guyane, le Caporal-Chef DUPONT reprend du service sur le site du recrutement de l’armée de Terre, www.sengager.fr. Il est même monté en grade : de Caporal, il est passé Caporal-Chef ! Sa mission ? Répondre aux questions des internautes ! Présent 24h/24 et 7j/7, le Caporal-Chef DUPONT répond aux questions sur […]

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Yoko, L’Assistante Virtuelle Helpdesk de Toshiba, déployée dans toute l’Europe !

Yoko, Toshiba Virtual Helpdesk Assistant, successfully deployed across Europe!

L’équipe Living Actor est fière du déploiement de Yoko dans toute l’Europe et au-delà : France, Allemagne, Italie, Autriche, Angleterre, Irlande, Pologne, Hongrie, Bulgarie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Grèce, Serbie, Croatie, Ukraine, également bientôt en Espagne, Portugal et aux Pay-Bas. Yoko est également disponible en Turquie et Israël !   Avec plus de 130 […]

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Les Centres de Relation Client deviennent auto-apprenants !

Learning Avatar

Le projet ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients (par chat, email ou sur un forum) et de l’utiliser pour enrichir un système de gestion de la relation client de fonctionnalités sémantiques inexistantes dans les systèmes actuellement disponibles sur le marché. Cet analyseur de conversations client-agent servira à […]

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