L’Agent Virtuel Intelligent pour les PME : rêve ou réalité ?

Autrefois réservés aux grands comptes, les Assistants Virtuels Intelligents (AVI) profitent des dernières avancées technologiques et deviennent accessibles aux PME. Facile à mettre en place, économique à exploiter, c’est une solution idéale pour les entreprises en quête d’agilité !

PME Chatbots

  • Un marché qui mûrit très vite

D’après une récente étude de Grand View Research, le marché des Agents Virtuels Intelligents est en pleine expansion. Représentant 750 millions USD en 2015, il pourrait atteindre plus de 12 milliards USD en 2024.

Jusqu’ici plutôt réservé aux grands comptes (banque, assurances, énergie, services publics…), il s’ouvre désormais aux PME, dont la part de marché ne cesse d’augmenter, avec un taux de croissance estimé à près de 36% pour les 8 ans à venir.

L’arrivée de grands acteurs comme Apple, Google ou Facebook a permis de démocratiser les AVI ou chatbots auprès du grand public. Avec la transformation digitale des entreprises et le recours de plus en plus systématique à internet, il devient nécessaire de répondre aux attentes des clients de façon immédiate à tout moment.

  • Des solutions plus performantes et plus économiques

Inaccessibles jusqu’alors aux PME en raison d’une trop grande complexité de mise en œuvre et d’un coût de fonctionnement trop élevé, les chatbots sont en pleine révolution.

Les récents progrès en intelligence artificielle, couplés aux nouvelles interfaces de dialogue (tirant parti de la reconnaissance vocale et du traitement du langage naturel) ont rendu possible l’émergence de nouvelles solutions, adaptées aux capacités des petites entreprises. Vous pouvez relire à ce sujet notre billet : Living Actor conçoit les Assistants Virtuels de demain.

L’ AVI devient plus simple à utiliser et à faire évoluer. Sa mise en œuvre se fait dorénavant de façon autonome et ne nécessite pas d’expertise web complexe.

  • Les avantages de l’AVI pour les PME

A l’instar d’un conseiller proposant son expertise dans un point de vente ou par téléphone, un AVI apporte une véritable dimension d’accueil et d’accompagnement auprès des utilisateurs sur la vitrine web d’une PME. Il peut engager la conversation et  répondre aux questions de ses interlocuteurs. En identifiant rapidement leurs besoins, il est à même de les guider dans leur navigation.

Sa disponibilité permanente en fait un atout de poids à moindre coût pour épauler un service client, ainsi qu’un outil marketing réactif, capable de mettre en avant des offres événementielles.

Faire appel à un AVI permet à une PME de sous-traiter certaines tâches simples et de se concentrer sur son cœur de métier.

Un AVI est en outre un moyen de se démarquer de la concurrence, en offrant à ses clients une excellente qualité de service associée à une expérience ludique.

Les AVI Living Actor™ ont déjà fait leurs preuves auprès de grands comptes (voir nos cas clients Millennium BCP ou Natixis Interépargne) et font leurs premiers pas au service de PME en France et à l’international. A quand une solution  « tout en un » pour les PME ?

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